Job Description
Deskripsi Pekerjaan
Agung Food Industry, perusahaan terkemuka di industri makanan, membuka kesempatan bagi Anda yang berpengalaman dan memiliki semangat tinggi dalam pelayanan pelanggan untuk bergabung sebagai Admin Retur dan Komplain E-Commerce. Posisi ini sangat penting dalam memastikan setiap transaksi yang terjadi di platform e-commerce seperti Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, Lazada, dan kanal omnichannel lainnya berjalan lancar, terutama dalam penanganan retur dan komplain.
Anda akan bertanggung jawab dalam mengelola seluruh proses retur dan komplain mulai dari menerima laporan, berkomunikasi dengan pelanggan, melakukan negosiasi, hingga memastikan penyelesaian yang memuaskan. Kami mencari kandidat yang memiliki jiwa negosiasi kuat, detail-oriented, dan mampu menjaga profesionalisme dalam setiap interaksi.
Lingkungan kerja kami mendukung pertumbuhan karier dan pengembangan diri. Anda akan bekerja bersama tim yang solid dan berpengalaman. Jika Anda siap untuk tantangan dan ingin berkontribusi dalam meningkatkan kualitas layanan kami, segera lamar posisi ini.
Tanggung jawab utama meliputi penanganan komplain, pengelolaan retur barang, negosiasi pengembalian dana, koordinasi dengan tim internal, serta pelaporan berkala. Kami mengharapkan kandidat yang memiliki pengalaman di bidang e-commerce, menguasai platform-platform utama, dan memiliki kemampuan komunikasi yang baik.
Responsibilities
- Mengelola proses retur dan komplain dari pelanggan di berbagai platform e-commerce (Shopee, Tokopedia, TikTok, Lazada, Omnichannel).
- Menangani komunikasi dengan pelanggan untuk menyelesaikan keluhan dan memberikan solusi terbaik.
- Melakukan negosiasi dengan pelanggan terkait pengembalian dana, penggantian produk, atau kompensasi lainnya.
- Memastikan setiap kasus retur dan komplain ditangani sesuai prosedur dan target waktu yang ditetapkan.
- Berkolaborasi dengan tim logistik dan gudang untuk memperlancar proses retur barang.
- Menyusun laporan berkala mengenai status retur dan komplain serta memberikan rekomendasi perbaikan.
- Menjaga hubungan baik dengan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas dan kepuasan.
- Mengidentifikasi pola komplain untuk masukan pengembangan produk dan layanan.
Qualifications
- Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Admin Retur dan Komplain atau posisi serupa di bidang e-commerce.
- Familiar dan aktif menggunakan platform Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, Lazada, dan sistem omnichannel.
- Memiliki kemampuan negosiasi yang baik dan mampu mengambil keputusan dengan tepat.
- Teliti, bertanggung jawab, dan mampu bekerja di bawah tekanan.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel) dan tools administrasi lainnya.
- Diutamakan domisili di Legok, Banten atau sekitarnya.
- Bersedia bekerja penuh waktu (Full Time).