Job Description
J&T Cargo, perusahaan pengiriman/express cargo terkemuka di Indonesia, sedang mencari Network Specialist yang kompeten dan berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Bekasi.
Sebagai Network Specialist, Anda akan bertanggung jawab memastikan kualitas layanan tertinggi bagi pelanggan besar (big seller) serta mengidentifikasi dan menangani pelanggan bermasalah. Posisi ini menawarkan tantangan yang menarik dalam lingkungan kerja yang dinamis dan berkembang.
Anda akan bekerja sama dengan berbagai tim untuk mengoptimalkan performa jaringan dan memastikan kepuasan pelanggan. Jika Anda memiliki passion dalam dunia logistik, jaringan pengiriman, dan customer service, ini adalah kesempatan sempurna untuk membangun karir Anda bersama J&T Cargo.
Responsibilities
- Memastikan kualitas layanan pengiriman untuk pelanggan besar (big seller) sesuai standar perusahaan
- Mengidentifikasi, menganalisa, dan menangani pelanggan bermasalah secara efektif dan profesional
- Memantau performa jaringan dan mengidentifikasi area perbaikan untuk meningkatkan efisiensi operasional
- Berkomunikasi dengan pelanggan untuk menyelesaikan keluhan dan memastikan kepuasan jangka panjang
- Berkolaborasi dengan tim sales dan operasional untuk mendukung pertumbuhan bisnis pelanggan
- Melakukan evaluasi berkala terhadap kualitas layanan dan menyusun laporan terkait
- Mengimplementasikan solusi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan loyalitas
Qualifications
- Minimal Diploma 3 dari segala jurusan, lebih disukai dari jurusan Teknik, Logistik, atau Manajemen
- Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun di posisi serupa atau di industri logistik/cargo merupakan nilai tambah
- Memahami konsep jaringan distribusi dan manajemen rantai pasok
- Terampilan komunikasi yang baik dalam bahasa Indonesia, baik lisan maupun tulisan
- Mampu bekerja di bawah tekanan dan deadline yang ketat
- Detail-oriented dengan kemampuan analitis yang kuat
- Terbiasa menggunakan komputer dan aplikasi MS Office
- Siap bekerja dengan sistem kontrak dan lokasi di Bekasi, Jawa Barat