Job Description
Jadilah bagian dari Erajaya sebagai Service Advisor untuk program Xpeng, posisi Supervisor dalam kontrak yang fokus pada layanan pelanggan berkualitas tinggi bagi pemilik kendaraan listrik. Peran ini menempatkan Anda sebagai penghubung utama antara pelanggan, teknisi bengkel, dan manajemen operasional, dengan tujuan meningkatkan kepuasan pelanggan, efisiensi servis, dan reputasi layanan Erajaya sebagai mitra resmi Xpeng di Indonesia. Anda akan bekerja di lingkungan yang dinamis, berorientasi hasil, dan berkomitmen pada standar layanan yang tinggi serta keamanan kerja yang konsisten.
Peran ini menuntut kemampuan komunikasi yang tajam, organisasi yang kuat, dan layanan pelanggan yang berorientasi solusi. Anda akan berkolaborasi dengan tim teknis untuk memastikan estimasi biaya yang akurat, jadwal servis tepat waktu, serta koordinasi proses perbaikan dari penerimaan kendaraan hingga serah terima setelah servis. Dengan kehadiran Anda, pelanggan akan menerima pengalaman servis yang profesional, transparan, dan ramah, sambil menjaga kepatuhan terhadap kebijakan garansi, promosi, dan prosedur operasional perusahaan.
Manfaat pekerjaan ini meliputi peluang pengembangan karier, pelatihan teknis dan layanan pelanggan, serta lingkungan kerja yang mendukung inisiatif peningkatan proses. Jika Anda memiliki semangat layanan pelanggan, kemampuan manajemen waktu yang baik, dan keinginan untuk tumbuh bersama merek otomotif terkemuka, kami ingin Anda bergabung.
Responsibilities
- Sambut pelanggan dengan profesional dan ramah, memahami kebutuhan servis kendaraan Xpeng mereka.
- Jadwalkan servis, buat work order, dan kelola prioritas pekerjaan untuk memastikan efisiensi bengkel.
- Koordinasikan antara pelanggan, teknisi, dan bagian layanan untuk mempercepat penyelesaian perbaikan.
- Berikan estimasi biaya, opsi layanan, dan edukasi pelanggan mengenai perawatan kendaraan serta garansi.
- Pantau status pekerjaan, update pelanggan secara berkala, dan pastikan kepuasan pelanggan tercapai.
- Kendalikan standar layanan pelanggan Erajaya/Xpeng, termasuk dokumentasi, kebijakan garansi, dan promosi.
- Dokumentasikan semua transaksi servis, penutupan service, dan kegiatan tindak lanjut sesuai prosedur internal.
- Dukung supervisor dalam pencapaian target layanan, pelatihan staf, dan peningkatan proses operasional.
Qualifications
- Pengalaman 1-3 tahun sebagai service advisor atau peran layanan pelanggan di otomotif.
- Komunikasi verbal & tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia; kemampuan bahasa Inggris dasar adalah nilai tambah.
- Kemampuan menjelaskan isu teknis secara jelas kepada pelanggan dengan bahasa yang mudah dipahami.
- Kemampuan multitasking, organisasi, dan manajemen waktu yang baik.
- Fokus pada kepuasan pelanggan, refleksi profesional, dan kemampuan bekerja di bawah tekanan.
- Pengalaman menggunakan CRM dan sistem penjadwalan; familiar dengan proses servis kendaraan.
- Pendiddikan minimal Diploma/D3 di bidang terkait (otomotif, bisnis, atau layanan pelanggan).
- Sheer integritas, teamwork, dan orientasi layanan pelanggan yang kuat.