Job Description
PT. XYZ GO PRINT INDONESIA, pemimpin di industri percetakan dengan inovasi terdepan, membuka kesempatan bagi Anda yang bersemangat dan berorientasi pada pelanggan untuk bergabung sebagai Administrasi Layanan Pelanggan (Admin CS). Kami percaya bahwa kepuasan pelanggan adalah kunci keberhasilan, dan peran ini sangat vital dalam menjaga reputasi serta membina hubungan baik dengan klien kami.
Sebagai Admin CS, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan pengalaman layanan yang luar biasa. Anda tidak hanya akan menjawab pertanyaan atau menangani keluhan, tetapi juga menjadi jembatan antara pelanggan dan solusi cetak inovatif yang kami tawarkan. Dengan menjadi bagian dari tim kami yang dinamis di Jember, Jawa Timur, Anda akan berkontribusi langsung pada efisiensi operasional dan loyalitas pelanggan, memastikan setiap interaksi menjadi positif dan konstruktif.
Kami mencari individu yang proaktif, detail-oriented, dan memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik, baik secara lisan maupun tulisan. Jika Anda memiliki empati yang tinggi, mampu bekerja di bawah tekanan, dan ingin tumbuh bersama perusahaan yang dinamis dan berorientasi pada masa depan, ini adalah kesempatan Anda. PT. XYZ GO PRINT INDONESIA menawarkan lingkungan kerja yang suportif, peluang pengembangan diri, serta kesempatan untuk berinovasi dan memberikan dampak nyata. Mari bergabung dan wujudkan standar layanan pelanggan terbaik bersama kami!
Responsibilities
- Bertanggung jawab penuh dalam memberikan layanan dan dukungan pelanggan yang profesional, ramah, dan efisien melalui berbagai saluran komunikasi (telepon, email, chat).
- Merespons pertanyaan, memberikan informasi akurat mengenai produk/jasa perusahaan, dan membantu pelanggan menyelesaikan masalah atau keluhan secara cepat dan efektif.
- Mengelola dan memperbarui data pelanggan serta riwayat interaksi dalam sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim terkait (penjualan, produksi, logistik) untuk memastikan penyelesaian masalah pelanggan yang komprehensif.
- Melakukan survei kepuasan pelanggan dan mengumpulkan umpan balik untuk peningkatan layanan.
- Membantu dalam proses administrasi penjualan dan pasca-penjualan, termasuk pemrosesan pesanan dan penanganan dokumen.
- Mengidentifikasi dan menyampaikan tren masalah pelanggan kepada manajemen untuk perbaikan proses dan produk.
- Memastikan kepatuhan terhadap standar layanan pelanggan dan kebijakan perusahaan.
Qualifications
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat. Diutamakan D3/S1 dari semua jurusan.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau administrasi. Fresh graduate dipersilakan melamar dengan menunjukkan motivasi tinggi.
- Kemampuan komunikasi yang sangat baik (lisan dan tulisan) dalam Bahasa Indonesia.
- Mampu mengoperasikan komputer, termasuk Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) dengan baik.
- Cekatan, teliti, dan memiliki kemampuan multitasking yang baik.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
- Berorientasi pada solusi dan memiliki inisiatif tinggi dalam menghadapi masalah pelanggan.
- Bersedia bekerja di Jember, Jawa Timur.