Job Description
Matahari Putra Prima Tbk (MPP) adalah perusahaan ritel terdepan di Indonesia yang mengelola jaringan ritel Hypermart, Foodmart, Primo Mart, dan Hyfresh. Dengan lebih dari 500 gerai yang tersebar di seluruh Indonesia, MPP berkomitmen untuk menghadirkan produk berkualitas dengan harga terbaik serta pengalaman berbelanja yang tak terlupakan bagi jutaan pelanggan setia kami.
Sebagai bagian dari transformasi digital dan pengalaman pelanggan, kami mengundang profesional muda yang dinamis dan berorientasi pada data untuk bergabung sebagai CRM Analyst. Posisi ini memegang peranan krusial dalam mengelola hubungan pelanggan, menganalisis data perilaku belanja, serta merancang strategi komunikasi yang efektif untuk meningkatkan loyalitas dan retensi pelanggan.
Anda akan bertanggung jawab dalam mengelola lifecycle pelanggan, mulai dari akuisisi, aktivasi, retensi, hingga reaktivasi. Dengan memanfaatkan data dari berbagai touchpoint, Anda akan mengidentifikasi peluang pertumbuhan dan memberikan rekomendasi yang actionable bagi tim pemasaran dan bisnis.
Kami menyediakan lingkungan kerja yang mendukung pengembangan diri, termasuk akses ke platform pembelajaran modern, pelatihan internal, dan mentor dari para ahli di bidang data dan pemasaran. Anda akan memiliki kesempatan untuk mengelola proyek-proyek strategis yang berdampak langsung pada pertumbuhan bisnis perusahaan.
Kami percaya pada kekuatan data untuk mendorong inovasi. Di sini, Anda tidak hanya akan menjadi seorang analis, tetapi juga seorang konsultan strategis yang membantu tim pemasaran untuk mengambil keputusan yang lebih cerdas dan berbasis bukti.
Bergabunglah dengan Matahari Putra Prima dan jadilah bagian dari tim yang berdedikasi untuk mendefinisikan kembali standar ritel di Indonesia. Kembangkan karir Anda di lingkungan yang inovatif dan kolaboratif!
Responsibilities
- Mengelola dan menganalisis basis data pelanggan untuk mengidentifikasi perilaku, preferensi, dan tren konsumen.
- Mengembangkan dan menerapkan strategi segmentasi pelanggan (RFM Analysis, Behavioral Segmentation) untuk mendukung personalisasi komunikasi pemasaran.
- Merancang, menjalankan, dan mengoptimalkan kampanye CRM multi-channel (email, SMS, WhatsApp, in-app notifications) untuk meningkatkan engagement dan retensi.
- Memonitor dan melaporkan Key Performance Indicators (KPI) CRM secara berkala, termasuk Customer Acquisition Cost (CAC), Customer Lifetime Value (CLV), Churn Rate, dan Retention Rate.
- Berkolaborasi dengan tim produk, marketing, dan IT untuk mengintegrasikan data pelanggan dan mengoptimalkan Customer Data Platform (CDP).
- Melakukan A/B testing pada berbagai elemen kampanye dan menganalisis hasilnya untuk continuous improvement.
- Menjaga kualitas data pelanggan dengan melakukan data cleansing, deduplication, dan validasi secara berkala.
- Menyusun laporan analisis dan rekomendasi strategis yang dapat ditindaklanjuti oleh manajemen terkait program loyalitas dan retensi.
Qualifications
- Pendidikan minimal S1 di bidang Statistika, Matematika, Manajemen, Teknik Industri, Sistem Informasi, atau bidang relevan lainnya.
- Memiliki pengalaman minimal 1-3 tahun sebagai Data Analyst, CRM Analyst, atau Business Intelligence Analyst, lebih disukai dari industri ritel, FMCG, atau e-commerce.
- Kemampuan analitis yang kuat dan mahir menggunakan tools seperti SQL, Google Analytics, dan Microsoft Excel (Pivot Table, VLOOKUP, Macro).
- Familiar dengan platform CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho CRM) dan alat marketing automation (Mailchimp, MoEngage, atau sejenisnya) merupakan nilai tambah yang signifikan.
- Memahami konsep customer journey mapping, lifecycle marketing, dan database marketing.
- Mampu mengkomunikasikan temuan data secara jelas dan persuasif kepada pemangku kepentingan non-teknis.
- Memiliki kemampuan problem-solving yang baik, detail-oriented, dan mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
- Bersedia ditempatkan di kantor pusat Tangerang (BSD City).