Job Description
Kami, Hartono Raya Motor, adalah perusahaan terkemuka di bidang otomotif yang berkomitmen memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan. Saat ini kami membuka kesempatan bagi Anda yang memiliki semangat tinggi dan dedikasi dalam layanan konsumen untuk bergabung sebagai Customer Care Officer di kantor kami di Semarang, Jawa Tengah.
Sebagai Customer Care Officer, Anda akan menjadi ujung tombak dalam menjaga kepuasan pelanggan. Anda akan menangani berbagai pertanyaan, keluhan, dan kebutuhan pelanggan dengan solusi yang cepat dan tepat. Kami mencari individu yang komunikatif, ramah, dan mampu bekerja dalam tim. Posisi ini bersifat kontrak dengan potensi perpanjangan berdasarkan performa.
Jika Anda siap untuk berkontribusi dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa di industri otomotif, kami undang Anda untuk melamar sekarang juga!
Responsibilities
- Menjawab pertanyaan dan memberikan informasi produk/jasa kepada pelanggan melalui telepon, email, atau chat.
- Menangani keluhan pelanggan dengan empati dan mencari solusi yang memuaskan.
- Mencatat dan memantau riwayat interaksi pelanggan dalam sistem CRM.
- Melakukan follow-up terhadap permintaan atau keluhan yang belum terselesaikan.
- Memberikan rekomendasi mengenai layanan tambahan atau promosi kepada pelanggan.
- Berkolaborasi dengan departemen terkait untuk memastikan kepuasan pelanggan secara menyeluruh.
- Menyusun laporan harian mengenai aktivitas dan feedback pelanggan.
- Menjaga standar kualitas layanan sesuai dengan kebijakan perusahaan.
Qualifications
- Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat, diutamakan D3/S1 semua jurusan.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service atau call center (lebih disukai).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang baik dalam Bahasa Indonesia.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) dan familiar dengan sistem CRM.
- Memiliki sikap ramah, sabar, dan mampu bekerja di bawah tekanan.
- Bersedia bekerja dengan sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur).
- Domisili di Semarang atau sekitarnya.
- Bersedia bekerja secara kontrak dengan kemungkinan perpanjangan.