Job Description
Kami mencari individu profesional, komunikatif, dan berorientasi pada customer untuk bergabung bersama tim kami sebagai Customer Relationship Officer. Dalam peran kunci ini, Anda akan menjadi wajah perusahaan dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan, memastikan kepuasan mereka, dan mengidentifikasi peluang pertumbuhan bisnis. Anda akan berperan penting dalam mengelola interaksi pelanggan, menganalisis kebutuhan mereka, dan memberikan solusi yang tepat untuk meningkatkan loyalitas. Lingkungan keramaian dinamis ini menawarkan kesempatan untuk mengembangkan keterampilan komunikasi dan strategi pemasaran Anda sambil berkontribusi pada pertumbuhan perusahaan.
Pengiklan Anonim berkomitmen untuk menciptakan pengalaman pelanggan luar biasa melalui pendekatan personalisasi dan responsif. Anda akan bekerja sama dengan tim pemasaran dan penjualan untuk mengembangkan program retensi pelanggan, mengumpulkan umpan balik, dan menerapkan strategi berbasis data untuk meningkatkan layanan. Jika Anda bersemangat tentang membangun hubungan yang kuat dan menciptakan dampak positif bagi pelanggan, kami mengundang Anda untuk bergabung dengan kami.
Responsibilities
- Mengelola hubungan pelanggan proaktif melalui komunikasi reguler dan resolusi masalah yang efektif
- Mencatat dan memperbarui interaksi pelanggan dalam sistem CRM untuk memastikan data akurat
- Menganalisis perilaku pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan peluang peningkatan layanan
- Mengembangkan strategi retensi pelanggan melalui program loyalitas dan promosi yang relevan
- Bekerja sama dengan tim pemasaran untuk mengeksekusi kampanye berbasis pelanggan
- Mengumpulkan dan menganalisis feedback pelanggan untuk perbaikan produk/jasa
- Mencapai target KPI seperti tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) dan retensi pelanggan
Qualifications
- Sarjana (S1) dalam Pemasaran, Komunikasi, atau bidang bisnis terkait
- Pengalaman minimal 1-2 tahun dalam peranan pelanggan, pemasaran, atau layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Pemahaman dasar tentang strategi CRM dan alat pelanggan (seperti Salesforce, HubSpot)
- Kemampuan analitik data untuk mengidentifikasi pola pelanggan
- Minat dalam pemasaran digital dan strategi pertumbuhan pelanggan
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang efektif