Job Description
Kasyasindo Megah Perkasa sedang mencari seorang Customer Service Representative yang energik dan berorientasi pada solusi untuk bergabung dengan tim kami di Cakung, Jakarta Raya. Dalam posisi ini, Anda akan menjadi lini depan dalam memberikan layanan pelanggan yang luar biasa, menangani pertanyaan, mengatasi keluhan, dan memastikan setiap interaksi meninggalkan kesan positif yang memperkuat citra perusahaan. Anda akan bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan kolaboratif, dengan kesempatan untuk mengembangkan keterampilan komunikasi, risolusi masalah, dan manajemen waktu sambil berkontribusi langsung pada kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Jika Anda memiliki passion untuk membantu orang lain, mampu berkomunikasi jelas baik secara lisan maupun tertulis, dan senang bekerja dalam tim yang berfokus pada hasil, posisi ini menawarkan peluang karier yang menjanjikan dengan kontrak stabil dan kompensasi kompetitif. Bergabunglah dengan kami dan jadi bagian dari tim yang berkomitmen pada excellensia layanan.
Responsibilities
- Menangani panggilan masuk dan keluar dari pelanggan dengan profesional dan ramah.
- Menyediakan solusi tepat dan cepat terhadap pertanyaan, keluhan, dan permintaan layanan.
- Mencatat interaksi pelanggan secara akurat dalam sistem CRM atau basis data perusahaan.
- Melakukan follow-up terhadap isu yang belum terresolve hingga penyelesaian yang memuaskan.
- Memastikan kepuasan pelanggan melalui komunikasi yang klarifikasi dan bersifat empatik.
- Mendorong produk atau layanan tambahan ketika sesuai dengan kebutuhan pelanggan (upselling/cross-selling) sesuai pedoman.
- Berpartisipasi dalam pelatihan rutin dan pembaruan produk layanan untuk meningkatkan pengetahuan produk.
- Kolaborasi dengan tim lain seperti teknis atau penjualan untuk menyelesaikan masalah kompleks pelanggan.
Qualifications
- Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat; lulusan D3 atau S1 dijalur komunikasi, administrasi bisnis, atau bidang terkait dianggap lebih diutamakan.
- Memiliki pengalaman minimal 6 bulan dalam posisi customer service, telemarketing, atau call center.
- Keterampilan komunikasi lisan dan tulisan yang baik dalam Bahasa Indonesia; pengetahuan bahasa Inggris dasar merupakan nilai tambah.
- Kehadiran yang baik, mampu bekerja berdasarkan shift termasuk malam hari dan akhir pekan jika diperlukan.
- Mahir menggunakan komputer dan aplikasi perkantoran (MS Office) serta memiliki keakraban dengan sistem CRM atau telepon berbasis komputer.
- Kemampuan multitasking, berpikir analitis, dan risolusi masalah yang efektif.
- Sikap pelayanan yang ramah, sabar, dan mampu menekan emosi dalam situasi tekanan.
- Integritas tinggi dan mampu menjaga kerahasiaan informasi pelanggan sesuai dengan kebijakan perusahaan.