Job Description
Beon Intermedia membuka posisi Customer Technical Support yang akan ditempatkan di kantor WFO Malang. Dalam posisi ini, Anda akan menjadi titik pertama kontak untuk pelanggan, memberikan solusi teknis yang cepat dan tepat, serta memastikan kepuasan pelanggan melalui layanan yang ramah dan profesional. Bekerja dalam tim yang dinamis dan kolaboratif, Anda akan menerima pelatihan teknis yang komprehensif dan peluang untuk berkembang dalam bidang layanan konsumen dan teknologi. Jika Anda memiliki passion untuk membantu orang lain, kemampuan komunikasi yang baik, dan ketertarikan pada dunia teknologi, posisi ini adalah kesempatan ideal untuk memulai atau mengembangkan karier Anda. Bergabunglah dengan Beon Intermedia dan kontribusikan pada misi kami untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa melalui solusi inovatif dan dukungan yang handal. Selain gaji kompetitif, kami menyediakan asuransi kesehatan, tunjangan transportasi, dan akses ke program pengembangan kariyer yang terus berkelanja. Lingkungan kerja yang suportif dan budaya perusahaan yang berfokus pada inovasi akan membuat setiap hari Anda menjadi kesempatan belajar dan berkontribusi secara nyata.
Responsibilities
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, atau live chat dengan cara yang profesional dan ramah.
- Mendiagnosis masalah teknis dasar dan memberikan solusi sesuai prosedur yang ditetapkan.
- Membuat dan memperbarui tiket layanan dalam sistem CRM untuk pelacakan dan resolusi yang efisien.
- Memberi edukasi kepada pelanggan mengenai penggunaan produk dan layanan perusahaan.
- Kolaborasi dengan tim teknis dan pengembangan untuk eskalsasi masalah yang kompleks.
- Melaporkan tren masalah dan memberikan masukan untuk perbaikan produk atau layanan.
Qualifications
- Pendidikan minimal D3/S1 jurusan Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau setara.
- Memiliki pengalaman 1-2 tahun dalam layanan pelanggan atau technical support (pemula juga diperkenalkan).
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang baik dalam Bahasa Indonesia; pengetahuan Bahasa Inggris dasar merupakan nilai tambah.
- Memahami dasar-dasar jaringan, sistem operasi, dan aplikasi umum.
- Kemampuan multitasking, berpikir analitis, dan orientasi pada solusi.
- Familiar dengan sistem tiket atau CRM (misal: Zendesk, Freshdesk) adalah keuntungan.