Job Description
PT. The Manta Villas Bali, sebuah villa mewah yang terletak di kawasan eksklusif Badung, Bali, sedang mencari seorang Reservation Officer yang profesional, dinamis, dan berorientasi pada detail untuk bergabung dengan tim kami.
Sebagai Reservation Officer, Anda akan menjadi ujung tombak dalam mengelola reservasi tamu, memastikan proses pemesanan berjalan lancar dari awal hingga akhir. Anda akan bekerja sama dengan tim Front Office, Sales & Marketing, serta Housekeeping untuk memberikan pengalaman menginap yang tak terlupakan bagi setiap tamu.
Kami mencari individu yang memiliki passion tinggi di bidang hospitality, kemampuan komunikasi yang sangat baik dalam Bahasa Inggris dan Indonesia, serta mampu bekerja dalam lingkungan yang cepat dan dinamis. Jika Anda memiliki pengalaman dalam sistem reservasi hotel dan detail-oriented, Anda adalah kandidat yang tepat!
Bergabunglah dengan kami dan nikmati lingkungan kerja yang mendukung, dengan benefit menarik seperti BPJS Kesehatan, BPJS Ketenagakerjaan, dan kesempatan pengembangan karir di perusahaan properti hospitality yang sedang berkembang.
Responsibilities
- Menerima, memproses, dan mengkonfirmasi reservasi tamu melalui telepon, email, dan platform OTA (Booking.com, Agoda, Expedia).
- Memastikan data reservasi tamu akurat dan lengkap di sistem Property Management System (PMS).
- Menangani pertanyaan, permintaan khusus, dan keluhan tamu terkait reservasi dengan profesional.
- Berkolaborasi dengan departemen terkait untuk memastikan preferensi tamu terpenuhi.
- Memonitor dan mengelola tingkat hunian (occupancy) untuk memaksimalkan pendapatan.
- Membuat laporan reservasi harian, mingguan, dan bulanan untuk manajemen.
- Menjaga hubungan baik dengan tamu tetap dan agen perjalanan untuk mendorong repeat booking.
Qualifications
- Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang Perhotelan, Pariwisata, atau Manajemen Bisnis.
- Pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai Reservation Officer atau Front Office Agent di hotel/villa bintang 4 atau lebih.
- Menguasai sistem Property Management System (misalnya: VHP, Opera, atau Mews).
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Inggris dan Bahasa Indonesia.
- Mahir menggunakan Microsoft Office (Excel, Word, Outlook).
- Memiliki orientasi yang kuat pada layanan pelanggan dan detail.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim di bawah tekanan.
- Bersedia ditempatkan di Badung, Bali.