Job Description
Apakah Anda seorang profesional otomotif yang berorientasi pada kepuasan pelanggan? Kami sedang mencari Service Advisor yang berbakat untuk bergabung dengan tim kami di kawasan Pulo Gadung, Jakarta Raya. Peran ini sangat krusial dalam menjembatani kebutuhan teknis pelanggan dengan layanan bengkel kami, memastikan standar After Sales Excellence tercapai di setiap interaksi.
Sebagai Service Advisor, Anda akan menjadi wajah perusahaan bagi pelanggan. Anda diharapkan mampu memberikan saran teknis yang akurat, menyusun estimasi biaya secara transparan, dan memantau progres perbaikan kendaraan agar selesai tepat waktu. Kami mencari individu yang tidak hanya memiliki latar belakang teknis yang kuat, tetapi juga memiliki kemampuan komunikasi interpersonal yang luar biasa untuk membangun loyalitas pelanggan.
Responsibilities
- Melayani pelanggan dengan ramah dan profesional mulai dari tahap penerimaan kendaraan hingga penyerahan kembali.
- Menganalisis keluhan pelanggan dan melakukan diagnosa awal terkait masalah teknis kendaraan.
- Menyusun estimasi biaya perbaikan dan estimasi waktu pengerjaan (Job Order) secara akurat.
- Berkoordinasi dengan tim mekanik untuk memantau status perbaikan dan memastikan kualitas pekerjaan sesuai standar.
- Memberikan edukasi kepada pelanggan mengenai pentingnya perawatan rutin dan rekomendasi suku cadang.
- Mengelola administrasi layanan, termasuk pencatatan riwayat servis dan pelaporan progres harian.
- Menangani komplain pelanggan dengan solusi yang efektif dan solutif.
Qualifications
- Pendidikan minimal SMK Teknik Otomotif; D3/S1 Teknik Mesin/Otomotif lebih diutamakan.
- Memiliki pengalaman kerja minimal 3 tahun sebagai Service Advisor atau posisi serupa di industri otomotif.
- Memiliki pemahaman mendalam tentang After Sales Excellence dan alur kerja bengkel resmi.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dalam menjelaskan istilah teknis kepada pelanggan awam.
- Mahir menggunakan aplikasi komputer atau sistem manajemen bengkel (DMS).
- Memiliki orientasi pada target dan kemampuan manajerial waktu yang baik.
- Dapat bekerja secara mandiri maupun dalam tim dengan tekanan kerja yang tinggi.