Job Description
Bergabunglah sebagai Service Staff (Frontliner) di Private Advertiser Bandung. Peran ini fokus pada pemberian pelayanan pelanggan yang ramah, efisien, dan profesional serta menjaga hubungan positif dengan pelanggan. Kandidat yang ideal memiliki kemampuan komunikasi kuat, orientasi pelanggan yang tinggi, dan kemampuan beradaptasi dengan cepat di lingkungan kerja yang dinamis. Sebagai frontliner, Anda akan menjadi wajah perusahaan yang bertugas mengarahkan, membantu, dan menyelesaikan kebutuhan pelanggan dengan akurat.
Tanggung jawab utama meliputi penyambutan pelanggan, pengelolaan pertanyaan umum, pemrosesan transaksi, serta penanganan keluhan dengan sikap positif. Anda juga akan bekerja sama dengan tim layanan pelanggan untuk memastikan standar layanan terpenuhi dan pengalaman pelanggan terjaga dengan baik. Peran ini adalah peluang berharga untuk mengembangkan keterampilan layanan pelanggan, multitasking, dan penanganan masalah secara efektif.
Di Bandung, posisi ini tersedia sebagai kontrak dengan peluang perpanjangan bagi kandidat yang menunjukkan kinerja unggul. Private Advertiser menghargai integritas, keandalan, dan semangat tim. Kami menawarkan lingkungan kerja yang suportif dengan pelatihan awal untuk membantu Anda memahami produk, kebijakan, dan proses operasional. Jika Anda memiliki semangat layanan yang kuat dan berkomitmen untuk memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan, kami ingin bertemu dengan Anda.
Responsibilities
- Menyambut pelanggan dengan ramah di area layanan dan menjaga citra positif perusahaan.
- Memberikan solusi atas pertanyaan pelanggan secara efektif dan profesional.
- Memproses transaksi, pembayaran, dan pemesanan dengan akurat serta mengelola data pelanggan.
- Menangani keluhan pelanggan dengan empati, menenangkan situasi, dan eskalasi bila diperlukan.
- Menjaga kebersihan dan kerapian area layanan untuk pengalaman pelanggan yang optimal.
- Bekerja sama dengan tim layanan pelanggan untuk mencapai standar layanan dan target kepuasan pelanggan.
- Membangun hubungan positif dengan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas merek.
- Merekam umpan balik pelanggan dan menyampaikannya kepada manajemen untuk perbaikan proses.
Qualifications
- Minimal lulusan SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman di bidang layanan pelanggan atau frontliner di ritel, perhotelan, atau industri terkait.
- Keterampilan komunikasi lisan dan tulisan yang baik dalam bahasa Indonesia, dengan kemampuan memahami kebutuhan pelanggan secara cepat.
- Kemampuan multitugas, manajemen waktu, dan tetap tenang di bawah tekanan.
- Kemampuan dasar komputer dan penggunaan POS serta aplikasi perkantoran.
- Penampilan rapi, sopan, dan memiliki inisiatif tinggi.
- Berorientasi layanan pelanggan, proaktif, dan mampu bekerja dalam tim.
- Siap bekerja dalam skema kontrak dan jam kerja fleksibel sesuai kebutuhan operasional.