Job Description
Pengiklan Anonim mencari seorang Spesialis Layanan Pelanggan & Resolusi Pembatalan Keuangan yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta Utara. Dalam lanskap layanan finansial digital yang bergerak cepat, kemampuan untuk mengelola pertanyaan pelanggan dengan empati dan efisiensi adalah kunci. Posisi ini akan memainkan peran penting dalam memastikan pengalaman pelanggan yang positif, terutama dalam proses pembatalan produk keuangan seperti Spinjam atau Easycash, sebelum dana masuk ke rekening nasabah.
Kami memahami kompleksitas dan sensitivitas yang terkait dengan transaksi finansial. Oleh karena itu, kandidat yang ideal harus memiliki pemahaman yang kuat tentang prosedur perbankan dan layanan finansial, serta keterampilan komunikasi yang luar biasa. Anda akan menjadi titik kontak utama bagi pelanggan yang membutuhkan bantuan terkait pembatalan layanan, memberikan panduan yang jelas dan solusi yang efektif. Meskipun kami adalah Pengiklan Anonim, kami berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik dan menciptakan lingkungan kerja yang mendukung pertumbuhan profesional Anda dalam sektor perbankan dan layanan finansial.
Jika Anda memiliki passion untuk membantu orang lain, berorientasi detail, dan siap menghadapi tantangan dalam lingkungan yang dinamis, kami mengundang Anda untuk melamar. Bergabunglah dengan kami untuk membentuk masa depan layanan pelanggan di industri keuangan.
Responsibilities
- Menanggapi dan menyelesaikan pertanyaan pelanggan secara proaktif terkait proses pembatalan produk keuangan, termasuk Spinjam dan Easycash.
- Memberikan panduan langkah demi langkah yang jelas kepada pelanggan mengenai prosedur pembatalan sebelum dana masuk ke rekening.
- Berkomunikasi secara efektif melalui berbagai saluran, termasuk WhatsApp dan telepon, untuk memastikan resolusi yang tepat waktu.
- Mencatat dan mendokumentasikan semua interaksi pelanggan serta langkah-langkah resolusi yang diambil.
- Berkoordinasi dengan tim internal terkait untuk escalasi masalah yang kompleks dan memastikan kepatuhan terhadap kebijakan perusahaan.
- Mengidentifikasi tren umum dalam pertanyaan pembatalan untuk merekomendasikan peningkatan proses layanan pelanggan.
- Memastikan kepuasan pelanggan yang tinggi dengan memberikan layanan yang profesional dan berempati.
Qualifications
- Pengalaman minimal 1-2 tahun dalam layanan pelanggan, diutamakan di sektor perbankan atau layanan finansial.
- Pemahaman yang kuat tentang produk pinjaman online dan proses transaksi keuangan.
- Keterampilan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia.
- Mampu bekerja secara independen dan dalam tim, dengan kemampuan pemecahan masalah yang kuat.
- Kemampuan multitasking dan mengelola prioritas dalam lingkungan yang serba cepat.
- Orientasi detail yang tinggi dan kemampuan untuk mengikuti prosedur dengan akurat.
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) di bidang terkait.
- Familiaritas dengan penggunaan platform komunikasi digital (misalnya, WhatsApp Business) adalah nilai tambah.