Job Description
Bergabunglah dengan tim layanan finansial kami sebagai Spesialis Layanan Pinjaman, fokus pada manajemen pinjaman Lazada Bon. Anda akan menjadi bagian penting dalam memastikan kepuasan pelanggan dengan mengelola proses pembatalan pinjaman secara efisien dan profesional. Peran ini memerlukan kemampuan komunikasi luar biasa dan pemahaman mendalam tentang produk pinjaman kami. Anda akan bekerja dalam lingkungan dinamis yang mendukung pertumbuhan karir di sektor fintech yang berkembang pesat. Kami menawarkan gaji kompetitif, tunjangan kesehatan, dan pelatihan berkala untuk meningkatkan keahlian Anda.
Responsibilities
- Mengelola permintaan pembatalan pinjaman Lazada Bon sesuai prosedur perusahaan
- Menganalisis dokumen pelanggan untuk memverifikasi kelayakan pembatalan
- Mencatat transaksi pembatalan dengan akurat dalam sistem manajemen pelanggan
- Bekerja sama dengan tim keuangan untuk memastikan penyelesaian administratif
- Menjawab pertanyaan pelanggan mengenai syarat dan ketentuan pinjaman
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan mereka
- Melaporkan pola masalah pinjaman kepada tim pengembangan produk
Qualifications
- Latar belakang pendidikan minimal SMA/sederajat dengan pengalaman minimal 1 tahun di layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi yang baik dalam bahasa Indonesia dan Bali
- Pemahaman dasar tentang produk pinjaman dan perbankan digital
- Keahlian dalam menggunakan sistem CRM dan Microsoft Office
- Kemampuan analitik untuk mengevaluasi dokumen pelanggan
- Sifat teliti, jujur, dan dapat bekerja di bawah tekanan
- Memiliki etika kerja tinggi dan komitmen pada kepuasan pelanggan